基层执法工作心得：从“小张”的故事看执法人员的成长与担当

小张是北京某街道的一名普通行政执法人员，每天的工作就是穿梭在辖区的大街小巷。去年夏天，他在巡查中发现一家新开的小吃店把桌椅都摆到了人行道上，行人只能绕道而行。小张没有简单开罚单，而是先和店主老李聊了起来。原来老李刚创业，店面小，客人一多就坐不下，又不懂相关规定。小张耐心解释了占道经营的危害和法规要求，还帮老李联系了街道，看能否协调解决经营空间问题。最后老李心悦诚服地整改了，还成了社区的义务宣传员。这件事让小张深深体会到，执法不只是冷冰冰的处罚，更是有温度的服务和管理。

在沟通中化解矛盾

就像处理老李的事情一样，小张发现很多问题都源于信息不对称。有次检查一家文具店，发现卖的儿童彩笔没有中文标签。店主王姐委屈地说，她也不知道这是必须的。小张没有直接处罚，而是找来相关法规条文，一条条解释给王姐听，还教她怎么辨别正规进货渠道。王姐后来专门去进了合规商品，生意反而更好了。小张明白，把道理讲清楚，把法规说明白，往往比一张罚单更能解决问题。

在服务中体现管理

辖区里有家打印店想扩大业务，但不知道要办什么手续。小张知道后，主动上门把需要准备的材料列成清单，还提醒他们注意版权问题。后来打印店顺利扩大了经营，老板逢人就说“多亏了张同志指点”。这种把管理融入服务的方式，让小张的工作得到了更多理解和支持。他渐渐成了商户们的“法律顾问”，大家有事都愿意先问问他。

在学习中提升能力

随着新业态不断出现，小张发现自己要学的东西越来越多。有次遇到一家做外卖的厨房，涉及食品、消防等多个领域的规定。他白天检查，晚上就查资料、问同事，把相关法规都捋了一遍。现在他能熟练地说出各种新兴行业的管理要求，同事们都说他是“活法规”。小张觉得，只有不断学习，才能跟上时代，做好执法工作。

在细节中防范风险

最近处理的一个案例让小张印象深刻。一家健身房在楼梯间堆满了杂物，存在安全隐患。小张多次上门劝说，老板总说“马上整理”。直到小张拿出其他城市类似事故的案例照片，老板才真正重视起来，当天就清理了通道。这件事让小张意识到，执法工作要注重细节，更要用事实说话，把隐患消除在萌芽状态。